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Términos y condiciones

El futuro es global, sé parte de Global Exchange.

CONDICIONES LEGALES

Los servicios que a continuación se describen serán prestados de acuerdo a las presentes condiciones, que recogen nuestras obligaciones como proveedor, sus derechos y obligaciones como cliente, así como información relativa a la operativa de reserva de moneda para su recogida en oficinas.

Igualmente resultará de aplicación nuestra Política de Privacidad a efectos de la protección de sus datos personales.

El titular de esta web es GLOBAL EXCHANGE DENMARK APS (en adelante, “Global Exchange”), una entidad con domicilio registrado en c/o Københavns Lufthavn, Terminal 3, 2. sal, Lufthavnsboulevarden 6, DK-2700 Kastrup y número de identificación fiscal 37306924. Esta compañía se encuentra inscrita en la Financial Supervision Authority con el número X18-AE-44-LD.

Las condiciones de uso de las web de GLOBAL EXCHANGE DENMARK APS (Global Exchange) pueden ser consultadas en el Aviso legal.

I.- RESERVA CON RECOGIDA EN OFICINAS: CONDICIONES.

Con este servicio, Global Exchange, pone a su disposición la posibilidad de reservar la moneda deseada para proceder a su posterior retirada y pago en nuestras oficinas («reserva con recogida en oficina»).

1. REALIZACIÓN DE RESERVAS.

Las reservas pueden solicitarse por teléfono, a través del número gratuito +45 75 354 440 o en nuestra página web: www.globalexchange.dk. Las reservas a través de la web podrán realizarse en lengua española o inglesa.

Únicamente se mantienen en stock físico determinadas monedas, por lo que la reserva deberá ajustarse a las disponibles. La página web informará, junto a cada petición de moneda, del plazo estimado de recogida según la disponibilidad de la moneda y el lugar de recogida.

Para la realización de reservas, el cliente debe proporcionar una identificación válida, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para que Global Exchange pueda comunicarse con él y entregar la reserva debidamente.

Las reservas pueden estar sujetas a un valor máximo por trimestre calendario y año.

2. TIPOS DE CAMBIO, COMISIONES Y GASTOS.

En el momento de realizar una reserva con recogida en oficinas de cambio se informará al usuario, por teléfono o en la pantalla de la web del precio estimado de venta, que es un concepto variable según la oficina de recogida elegida, comisiones y gastos. La reserva se pagará en la oficina señalada el día de recogida.

Adicionalmente, en nuestras oficinas, se podrán ofrecer al cliente servicios complementarios como seguros de viaje, robo de dinero etc.

Debe tenerse en cuenta que las entidades autorizadas para el cambio de moneda no tienen la obligación de aplicar tipos oficiales de cambio, pudiendo aplicar sobre los mismos un margen comercial y/o comisiones.

3. FORMAS DE PAGO.

Se pagará el importe de la reserva íntegramente, en efectivo o mediante tarjeta, si este medio de pago estuviera habilitado, en la oficina elegida el día seleccionado por el usuario.

4. CONFIRMACIÓN DE RESERVA.

Una vez realizada la reserva a con recogida en oficina y aceptada por nosotros, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, donde se especificarán los detalles de la operación solicitada, precio estimado, gastos y comisiones, forma de pago, oficina y día y franja horaria de recogida.

En el caso de que la reserva no fuera aceptada por el usuario, no se derivará responsabilidad alguna para este.

5. RECOGIDA DE RESERVAS.

La reserva estará a disposición del usuario para su recogida en la oficina y día señalados en el correo electrónico de confirmación.

La reserva se entregará únicamente a la persona que la haya realizado, para lo cual el cliente debe proporcionar una identificación válida.

La obtención de la reserva estará sujeta al cumplimiento de las medidas de debida diligencia y control interno aplicables en cumplimiento con la normativa Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.

6. GARANTÍA DE CALIDAD.

Global Exchange garantiza que la moneda facilitada es de máxima calidad y se corresponde con la moneda de curso legal en el país emisor.

7. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.

1. Cancelaciones:

El usuario podrá cancelar una reserva antes de que haya vencido la fecha elegida de recogida en la oficina. En ningún caso cobraremos nada al usuario.

Para cancelar una reserva el usuario tendrá que contactar cuanto antes con el servicio de atención al cliente de Global Exchange, en el número de teléfono gratuito +45 7535 4440 y facilitar el número de reserva.

En todo caso, Global Exchange entenderá que ha cancelado su reserva si no se presenta en la fecha de recogida señalada, o dentro de los dos días siguientes.

2. Devoluciones:

Una vez recogida la reserva, el cliente dispondrá de 15 días naturales para proceder a su devolución. Solo se aceptará la devolución del importe íntegro de la operación y de los mismos billetes que fueron entregados, identificados por su numeración de serie. Para realizar una devolución, el cliente deberá acudir presencialmente a cualquiera de nuestras oficinas de cambio en Dinamarca, y facilitar el recibo original de la operación de cambio. Únicamente podrá realizar la devolución el titular de la operación de cambio, presentando el mismo documento de identificación utilizado en operación de cambio.

Tras comprobar la coincidencia de los números de serie de los billetes con los de la grabación de la operación realizada por el cliente, Global Exchange procederá a la devolución del importe correspondiente. La devolución del importe pagado se hará por el mismo medio que el pago.

II.- ATENCIÓN AL CLIENTE.

Global Exchange, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable a su actividad, informa a los usuarios de:

1. La existencia en Global Exchange de un departamento de Atención al Cliente al que pueden acudir los usuarios al objeto de que sean atendidas sus quejas, reclamaciones y consultas, mediante escrito dirigido a una de las siguientes direcciones:

Dirección de correo: Global Exchange Denmark ApS Copenhagen Airport, Terminal 3, 2. sal, kontor 85, Lufthavnsboulevarden 6, 2770 Kastrup

Email address: customerservice@globalexchange.dk

Dicho departamento contestará y gestionará sus quejas y reclamaciones en el plazo de un mes desde su interposición. Si el caso es complejo, la gestión del mismo podría tomar más tiempo. El departamento informará al cliente si la gestión de la reclamación requiere más tiempo.

2. Si no se puede llegar a un acuerdo con respecto a la reclamación, el usuario puede dirigirse al Centro de Resolución de Quejas de la Autoridad de Competencia y del Consumidor, Carl Jacobsen Vej 35, 2500 Valby, si se cumplen las condiciones para presentar una reclamación. Las quejas pueden presentarse al Centro de Resolución de Quejas a través del siguiente enlace forbrug.dk.

3. El portal de quejas online de la Comisión Europea también se puede utilizar al presentar una queja. Esto es de particular importancia si el usuario es un consumidor que reside en otro país de la UE. La queja se puede presentar en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr. Al presentar una queja, se debe proporcionar la dirección de correo electrónico de Global Exchange: atencioncliente@grupoglobalexchange.com

4. Global Exchange está sujeto a la observancia de las leyes de Dinamarca con respecto a la actividad de cambio de moneda y otras actividades relacionadas realizadas en relación con el intercambio de moneda, como por ejemplo la Ley Danesa de 31 de agosto 10/20130, 28 de abril (No. 1022). Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

III.- DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

El presente apartado recoge la Política de Privacidad que aplicamos a tus Datos Personales.

 

RESPONSABLE 

Global Exchange Denmark ApS

CIF

37306924

DOMICILIO SOCIAL

c/o Københavns Lufthavn, Terminal 3, 2. sal, Lufthavnsboulevarden 6, DK-2700 Kastrup

CORREO ELECTRÓNICO

arco@globalexchange.dk

FINES DEL TRATAMIENTO

- Fines contractuales

- Fines comerciales

DESTINATARIOS

- Encargados ubicados en la UE o, fuera de la UE con las garantías adecuadas.

- Otros destinatarios, por imperativo legal.

LEGITIMACIÓN

Ejecución del contrato de compraventa de moneda.

DERECHOS

Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Para más información consulta nuestra Política de Privacidad.

 

© GLOBAL EXCHANGE DENMARK APS. MAYO, 2019.

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